De Klant

ABB is een Zwitsers-Zweedse multinational die voornamelijk actief is in de robotica, energie, zware elektrische apparatuur, en automatiseringstechnologie industrie in meer dan 100 landen. Hun Nederlandse kantoor in Delft is verantwoordelijk voor de ontwikkeling en ondersteuning van elektrische laadstations en elektrische hardware.

ABB deed een aanvraag voor Salesforce-expertise omdat er een toenemende behoefte aan systeembeheer werd vastgesteld en de behoefte aan meer transparantie om succes en prestaties adequaat te kunnen meten en schalen, met name met betrekking tot hun product ondersteuningsdiensten.

 

Uitdagingen geschetst

ABB gaf aan behoefte te hebben aan een systeem dat haar problemen met het ontbreken van beheerondersteuning zou oplossen. Dit resulteerde in bijkomende uitdagingen zoals het schaalbaar en toekomstbestendig maken van de org, een systematische manier om bedrijfsprocessen te documenteren, en het krijgen van duidelijke richtlijnen over oplossingen en integraties om hun omgeving het beste te beheren.

Daarnaast maakten andere problemen, zoals een gebrek aan duidelijkheid over de algemene prestatiemetingen, en aanpassingen die in de loop der tijd door het bedrijf zelf werden uitgevoerd, het steeds uitdagender om de systemen te beheren.

Tijdens de ontdekkingsfase die door onze consultants werd uitgevoerd, bleek dat er extra aandacht nodig was voor onderliggende tekortkomingen, zoals: verouderde versies van de interface, verouderde versie van producten en valkuilen in de beveiliging van gegevens en gebruikerstoegang.

 

De Cloud Integrate-oplossing

ABB ging een samenwerking aan met Cloud Integrate om deze uitdagingen op te lossen en introduceert Salesforce Lightning. Door haar systemen te migreren van Salesforce Classic naar Salesforce Lightning.

Ook maakte ABB kennis met Community Cloud. In vergelijking met hun bestaande Portals, In vergelijking met hun bestaande Portals, is Community Cloud een volledig ondersteunde, schaalbare, modulaire en gebruiksvriendelijke interface voor externe gebruikers (partners, klanten, etc.), waardoor hun org schaalbaar en toekomstbestendig is.

Bovendien konden, met de creatie van een API, de verzoeken om ondersteuning die de partnerservice-organisaties niet konden verwerken, beter worden beheerd terwijl het handmatige werk werd verminderd en het werk werd uitgefilterd.

Met de geïmplementeerde verbeteringen van de beveiliging van en toegang tot gegevens kan ABB nu de beveiliging van en toegang tot haar gegevens in de gehele org beter beheren. Met het gebruik van Elements Cloud konden de administratieve taken van het serviceteam van ABB worden verminderd.

 

Behaalde voordelen na implementatie

Na enige tijd adequaat te hebben doorgebracht met de implementatie van de nieuwe systemen, ondervond ABB de voordelen van het gebruik van de Cloud Integrate oplossing voor hen.

Om te beginnen een verhoging van de productiviteit, doordat gebruikers, beheerders en leidinggevenden nu toegang hadden tot functies in Salesforce Lightning die in Salesforce Classic beperkt waren.

Betere verbindingen met de systemen van partners dankzij Community Cloud. De Salesforce-instance van ABB kan nu worden afgestemd op het ticketingsysteem van elke klant dankzij systeem agnostische connectiviteit.

Meer gestroomlijnde processen, omdat het ABB support team nu op een efficiëntere en meer gestroomlijnde manier kan helpen bij support aanvragen.

Een verbeterd meetinstrument voor succes, omdat het ABB-kantoor dankzij de implementatie van de API , op een meer systematische manier de support aanvragen kan volgen die klanten naar hen sturen.

Tot slot, met de outsourcing van Salesforce Administratie, de volledige documentatie van de Salesforce org geïmplementeerd, kan het service team zich nu alleen richten op het bedienen van de klant in plaats van zich bezig te houden met Salesforce administratie taken.

Wilt u weten wat Cloud Integrate voor uw bedrijf kan betekenen?