De Klant

Al meer dan 130 jaar helpt Novagraaf iconische merken en innovatieve organisaties over de hele wereld om hun concurrentievoordeel te vergroten door het leveren van een verbonden IP-perspectief. Hun bedrijf heeft toegang tot een robuust netwerk van meer dan 380 IE-advocaten en administratieve specialisten om uw IE-behoeften te ondersteunen en aan te pakken.

Novagraaf riep om Salesforce-expertise omdat er een toenemende behoefte was om hun processen te vernieuwen om alle beste moderne rapportage- en samenwerkingsmogelijkheden te krijgen.

 

Uitdagingen geschetst

Novagraaf gaf aan een systeem nodig te hebben dat nauwkeurig opportunity details vastlegt, rapporteert over pijplijn en prognoses om hun bedrijfsprocessen te versnellen. Bovendien wilden ze snel veranderingen van week tot week en de impact op doelstellingen kunnen bekijken. Een andere uitdaging die Novagraaf schetste, was dat ze hun verkoopteam in staat wilden stellen om alle informatie op één plaats vast te leggen, zodat geen enkele deal onopgemerkt zou blijven.

Bovendien wilde Novagraaf PFD-offertes rechtstreeks vanuit Salesforce kunnen maken. Bovendien wilde het bedrijf Cloud Integrate om waarschuwingen, meldingen en goedkeuringsprocessen te creëren op basis van zakelijke criteria.

Tot slot wilde Novagraaf dat elke medewerker met relevante teamleden kon communiceren in de context van specifieke records en documenten kon delen wanneer dat nodig was.

 

De Cloud Integrate-oplossing

Novagraaf ging in zee met Cloud Integrate om hun uitdagingen op te lossen en creëerde Sales Cloud.

Om te beginnen de implementatie van accounts en hun kansen; rapporten en dashboard konden nu met gemak worden gemaakt, inclusief nauwkeurige prognoses. Daarnaast werd de native Quotes functionaliteit geïmplementeerd om PDF's te maken. Dankzij de Process Builder konden processen van Novagraaf worden ingericht naar hun wensen, inclusief hun goedkeuringsprocessen. Tot slot werd Chatter geïntegreerd om de juiste groepen te creëren om discussies te vergemakkelijken.

Alle medewerkers van Novagraaf werden volledig getraind en geïntroduceerd in de nieuwe werkmethodologie, zodat iedereen in staat was om zo snel mogelijk met deze nieuwe implementaties aan de slag te gaan.

 

Behaalde voordelen na implementatie

Met de implementatie van de Salesforce Clouds is de tevredenheid van het management aanzienlijk verbeterd. Bovendien wordt nu 100% van de potentiële opportunities vastgelegd en bijgehouden op het systeem. Na het gebruik van de Chatter-functie stelde het Novagraaf-team direct vragen aan anderen en konden deals beter worden gevolgd, wat resulteerde in een hogere mate van gebruikers aanpassing.

Daarnaast wordt er nu gewerkt aan de reguliere cyclus van verbeteringen, waaronder het creëren en volgen van nieuwe metrics en extra alerts/notificaties.

Meer investeringen zijn in de maak, na deze succesvolle uitrol, inclusief CPQ.

Wilt u weten wat Cloud Integrate voor uw bedrijf kan betekenen?