De Klant

Het Solidaridad Network is een internationale maatschappelijke organisatie, die zich inzet voor de ontwikkeling van sociaal verantwoorde, ecologisch verantwoorde en winstgevende toeleveringsketens wereldwijd.

De Solidaridad Network group riep om Salesforce expertise als een toenemende behoefte voor een betere gebruikersadoptie. Bovendien was Solidaridad Salesforce niet optimaal aan het benutten, terwijl ze ook tegen problemen aanlopen met betrekking tot hun customer experience journey.

 

Uitdagingen geschetst

Solidaridad werd geconfronteerd met een van de meest voorkomende maar essentiële uitdagingen die operationele excellentie en groei belemmeren, namelijk gebruikersadoptie. Bovendien, met fundamentele data silo's in verschillende systemen, maakten gebruikers alarmerend weinig gebruik van het volledige potentieel van het Salesforce platform.

Tot slot belemmerde het gebrek aan een interne kampioen en systeembeheerder progressieve verbeteringen in de gebruikerservaring. Deze uitdagingen zorgden ervoor dat Solidaridad niet de verwachte ROI van hun Salesforce-uitrol kon behalen en dat cruciale informatie niet adequaat werd bijgehouden.

 

De Cloud Integrate-oplossing

Solidaridad werkte samen met Cloud Integrate om hun architectuur opnieuw te ontwerpen en hun Salesforce-omgeving te optimaliseren op basis van feedback van gebruikers. We bouwden aangepaste componenten op basis van de specifieke zakelijke behoeften van Solidaridad om informatie bij te houden die voorheen verloren ging.

Door Gmail te integreren met Salesforce, konden gebruikers hun activiteiten naadloos loggen. Met onze trainingssessies voor admins werd een kampioen in staat gesteld om het Salesforce-platform van Solidaridad aan te passen aan de toekomstige evoluerende behoeften van de organisatie.

 

Behaalde voordelen na implementatie

Door de gebruikerservaring te verbeteren, zag Solidaridad een onmiddellijke verbetering in het aantal gebruikers dat actief werkte op het platform. De adoptie nam aanzienlijk toe met gebruiksvriendelijkere configuraties die gebruikers in staat stelden om relevante gegevens efficiënt in te voeren en te benaderen, en de spannendste engagements nooit uit het oog te verliezen.

Advisering van een superuser over admin best practices zorgde ervoor dat het Salesforce-platform van Solidaridad mee kon groeien met de behoeften van de organisatie. Kritische processen in focus werden gestroomlijnd, en Solidaridad kreeg een 360 view van haar relevante stakeholders en constituenten.

Wilt u weten wat Cloud Integrate voor uw bedrijf kan betekenen?