Conversational Commerce
Conversational Commerce transformeert B2B- en B2C-interacties door een wereld te creëren waarin communiceren met een organisatie net zo gemakkelijk en natuurlijk is als praten met een vriend, via elk kanaal en altijd in de juiste context.
Waarom is Conversational Commerce zo baanbrekend?
Customers prefer to talk to businesses using conversational messaging channels, such as WhatsApp and Instagram.
Consumenten staan open om producten te kopen gedurende hun interactie met een chatbot.
Mobile commerce sales make up for 54% of all e-commerce sales owed to strong WhatsApp and/or Instagram integration.
Conversational commerce stelt bedrijven in staat om 1-op-1 gepersonaliseerde gesprekken te voeren met klanten dankzij de ontwikkeling van intelligente chatbotsKlanten kunnen direct antwoord krijgen op vragen, producten, gepersonaliseerde aanbevelingen ontvangen en updates over bestellingen ontvangen via hun favoriete messaging app zoals bijvoorbeeld Whatsapp. Ze kunnen zelfs direct aankopen doen binnen de messaging app, zonder naar de webshop van het bedrijf of een andere app te hoeven gaan.
De Business Value van Conversational Commerce
Verhoog de productiviteit van uw service medewerkers tot 3 keer
Verlaag uw operationele kosten voor klantenondersteuning met 50-75%
Verhoog conversie percentages met 2,5 keer
Verhoog cross-sell omzet met 2,4 keer
Verhoog de gemiddelde orderwaarde tot 20%
Verbeter uw klanttevredenheid (CSAT) met 20%
Key Partner van Cloud Integrate
Cloud Integrate en MessageBird
Cloud Integrate werkt samen met MessageBird, een wereldleider op het gebied van conversational commerce, en levert end-to-end oplossingen voor conversational commerce en integratie behoeften.
With our MessageBird integration tools we connect intelligent chatbots to your CRM, payment, knowledge and back office systems to provide your customers highly personalised and efficient service in a secure way.