CRM

CRM staat voor Customer Relationship Management en verwijst in wezen naar het systeem of de reeks IT-systemen die een organisatie gebruikt om haar huidige en potentiële klanten te beheren. Het belangrijkste idee achter CRM-systemen is dat het 1) relevante gegevens moet verzamelen 2) deze gegevens moet organiseren 3) werknemers moet helpen om op basis van de gegevens weloverwogen beslissingen te nemen.

Lees verder:
What is Salesforce all about?
Salesforce: een beginners overzicht

Een CRM-systeem biedt een hele reeks voordelen, te beginnen met het samenbrengen van al uw klantgegevens op één enkele plaats. Dit geeft u een duidelijk overzicht van uw klantenbestand, vergemakkelijkt het volgen van uw customer journey en. Het helpt dus de pijnpunten van uw organisatie en de successen te belichten om goede beslissingen te nemen om uw klanten tevreden te houden, te anticiperen op hun behoeften en de juiste mensen aan te spreken om nieuwe leads te genereren.

Lees verder:
What is Salesforce all about?
Salesforce: een beginners overzicht

Salesforce is een cloud-gebaseerd platform voor klantenrelaties dat bedrijven en klanten samenbrengt. Het stelt organisaties in staat om één enkele en gedeelde weergave van informatie te hebben voor elk van hun klanten. Salesforce valt onder de categorie CRM, maar in werkelijkheid is het uitgegroeid tot een veel breder scala aan diensten dan basis-CRM en wordt het nu Customer Success-platformgenoemd. Het platform biedt een verscheidenheid aan extra tools en functionaliteiten voor marketing, commercie, verkoop en service, naast een uitgebreid platform en een dynamische gemeenschap van gebruikers en partners.

Lees verder: 
What is Salesforce all about?
Salesforce: een beginners overzicht 
How to make the most out of Salesforce community
How to integrate Salesfroce with linkedin: a beginner’s guide
How to integrate Hubspot with Salesforce

Als u leest over CRM's en systeemintegratie, is de kans groot dat u Salesforce tegenkomt, simpelweg omdat het 's werelds toonaangevende CRM-platform is. Daarnaast biedt Salesforce, in tegenstelling tot de meeste andere CRM-aanbieders producten die platform-agnostisch zijn. Dit betekent dat u ze op meer dan alleen het Salesforce-platform kunt draaien en dus uw opties open kunt houden. Bovendien heeft Salesforce een sterke en gastvrije gemeenschap van gebruikers en enthousiastelingen ontwikkeld die altijd bereid zijn om te helpen en samen te werken om verandering en innovatie te stimuleren.

Lees verder: 
Salesforce named world’s number one CRM a fifth straight year
What is Salesforce all about?
Salesforce: een beginners overzicht 
How to make the most out of Salesforce community

Salesforce heeft een uniek model van een gemeenschap gecreëerd, waarin alle belanghebbenden zoals klanten, werknemers en partners elkaar ondersteunen en helpen. Ohana is het Hawaïaanse woord voor familie en weerspiegelt de manier waarop de leden van de gemeenschap met elkaar omgaan. Hier is een informatief artikel dat er meer in detail over gaat: 

Lees verder: 
How to make the most out of Salesforce community
What is the Salesforce Ohana?

SI (System Integrator) en ISV (Independent Software Vendor) zijn beide partners/derde partij: een SI-partner biedt consultancy-, implementatie- en integratiediensten aan terwijl een ISV-partner producten (een app of een software) aanbiedt die door Salesforce worden gevoed en die kunnen worden gebruikt als add-on/extra diensten bij Salesforce. Soms kunnen deze producten ook een manier zijn om Salesforce te koppelen aan andere niet-gerelateerde software. Alle partners zijn te vinden op de partnerportal en alle producten op de Appexchange (zie Wat is de appexchange?)

Lees verder: 
How to make the most out of Salesforce community

De appexchange is de grootste zakelijke app-marktplaats waarop u producten kunt vinden voor Salesforce-advertenties, evenals plug-ins die door partners zijn gebouwd en door Salesforce zijn geverifieerd. Het is een geweldige bron voor elke Salesforce-gebruiker, omdat u beoordelingen voor elke ad-on kunt vinden, evenals een forum om vragen te stellen aan andere gebruikers om uw keuzes te begeleiden. 

Lees verder: 
How to make the most out of Salesforce community

Ja. Salesforce heeft een open API (Application Programming Interface), wat betekent dat het mogelijk is om het te integreren met alle populaire systemen die door het bedrijf worden gebruikt, zoals marketing, financiën, ERP (Enterprise Resource Planning), enzovoort. Bovendien zijn er bestaande connectoren, wat betekent dat er voor veel systemen geen aangepaste oplossing nodig is, maar dat het gewoon een kwestie is van de connector te installeren en de gegevensstroom op gang te brengen. Waar meer maatwerk vereist is, kan gebruik worden gemaakt van een integratieplatform of kan een aangepaste code voor de integratie worden gemaakt.

Lees verder: 
How to integrate Salesfroce with linkedin: a beginner’s guide
How to integrate Hubspot with Salesforce

Het hangt allemaal af van het CRM en de functie(s) in kwestie die u wilt koppelen aan een specifiek Salesforce-product. Salesforce-producten zijn doorgaans zo platform-agnostisch mogelijk om het gebruikers en platform architecten gemakkelijk te maken, maar er is een breed scala aan producten en soms zijn plug-ins niet voldoende of moeten ze worden gebouwd. Al met al is dit een vraag waar u begeleiding bij zou moeten krijgen. U kunt beschikbare plug-ins vinden op de appexchange.

Lees verder: 
How to integrate Hubspot with Salesforce